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Ausschreibung: Deutschland Marktforschung Beauftragung von Marktforschungsstudien zur Qualitätsmessung und zur Verbesserung der Bedarfsplanung sowie zur Beauftragung von Testberatungen - DEU-Düsseldorf
Marktforschung
Umfragen
Meinungsumfragen
Dokument Nr...: 496466-2025 (ID: 2025072901045724556)
Veröffentlicht: 29.07.2025
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DEU-Düsseldorf: Deutschland Marktforschung Beauftragung von
Marktforschungsstudien zur Qualitätsmessung und zur Verbesserung der
Bedarfsplanung sowie zur Beauftragung von Testberatungen
2025/S 143/2025 496466
Deutschland Marktforschung Beauftragung von Marktforschungsstudien zur
Qualitätsmessung und zur Verbesserung der Bedarfsplanung sowie zur Beauftragung von
Testberatungen
OJ S 143/2025 29/07/2025
Auftrags- oder Konzessionsbekanntmachung Standardregelung
Dienstleistungen
1. Beschaffer
1.1. Beschaffer
Offizielle Bezeichnung: AOK Rheinland/Hamburg - Die Gesundheitskasse
E-Mail: vergabestelle@rh.aok.de
Rechtsform des Erwerbers: Von einer regionalen Gebietskörperschaft kontrollierte Einrichtung
des öffentlichen Rechts
Tätigkeit des öffentlichen Auftraggebers: Sozialwesen
1.1. Beschaffer
Offizielle Bezeichnung: AOK Bayern
E-Mail: vergabestelle@rh.aok.de
Rechtsform des Erwerbers: Von einer regionalen Gebietskörperschaft kontrollierte Einrichtung
des öffentlichen Rechts
Tätigkeit des öffentlichen Auftraggebers: Sozialwesen
1.1. Beschaffer
Offizielle Bezeichnung: AOK Niedersachen
E-Mail: vergabestelle@rh.aok.de
Rechtsform des Erwerbers: Von einer regionalen Gebietskörperschaft kontrollierte Einrichtung
des öffentlichen Rechts
Tätigkeit des öffentlichen Auftraggebers: Sozialwesen
1.1. Beschaffer
Offizielle Bezeichnung: AOK NordWest
E-Mail: vergabestelle@rh.aok.de
Rechtsform des Erwerbers: Von einer regionalen Gebietskörperschaft kontrollierte Einrichtung
des öffentlichen Rechts
Tätigkeit des öffentlichen Auftraggebers: Sozialwesen
1.1. Beschaffer
Offizielle Bezeichnung: AOK Rheinland-Pfalz/Saarland
E-Mail: vergabestelle@rh.aok.de
Rechtsform des Erwerbers: Von einer regionalen Gebietskörperschaft kontrollierte Einrichtung
des öffentlichen Rechts
Tätigkeit des öffentlichen Auftraggebers: Sozialwesen
2. Verfahren
2.1. Verfahren
Titel: Beauftragung von Marktforschungsstudien zur Qualitätsmessung und zur Verbesserung
der Bedarfsplanung sowie zur Beauftragung von Testberatungen
Beschreibung: Ausschreibung einer Rahmenvereinbarung für die Abstimmung, Planung,
Durchführung, Auswertung und Beratung im Rahmen einer bestehenden monatlichen
bundesweiten Kundenbefragung mit landesspezifischen Zusatzmodulen sowie von
Messungen der Servicequalität über Testberatungen für die AOK Bayern, AOK
Niedersachsen, AOK NordWest, der AOK Rheinland/Hamburg und der AOK Rheinland-Pfalz
/Saarland auf Basis individueller Einzelverträge.
Kennung des Verfahrens: 71c2db90-b25a-476d-9135-44ff6f7dbd0e
Interne Kennung: 25-07 Abt. Marketing
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Das Verfahren wird beschleunigt: nein
Zentrale Elemente des Verfahrens: siehe Vergabeunterlagen
2.1.1. Zweck
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Haupteinstufung (cpv): 79310000 Marktforschung
Zusätzliche Einstufung (cpv): 79311000 Umfragen, 79320000 Meinungsumfragen
2.1.2. Erfüllungsort
Ort im Europäischen Wirtschaftsraum
Zusätzliche Informationen: test
2.1.3. Wert
Geschätzter Wert ohne MwSt.: 10 777 597,62 EUR
Höchstwert der Rahmenvereinbarung: 10 777 597,62 EUR
2.1.4. Allgemeine Informationen
Zusätzliche Informationen: Bekanntmachungs-ID: CXP4YDA5QYT
Rechtsgrundlage:
Richtlinie 2014/24/EU
vgv -
Anzuwendende grenzübergreifende Rechtsvorschrift: test
2.1.6. Ausschlussgründe
Quellen der Ausschlussgründe: Auftragsunterlagen
5. Los
5.1. Los: LOT-0001
Titel: Beauftragung von Marktforschungsstudien zur Qualitätsmessung und zur Verbesserung
der Bedarfsplanung sowie zur Beauftragung von Testberatungen
Beschreibung: Die AOK Rheinland/Hamburg übernimmt federführend für die AOK Bayern,
AOK Niedersachsen, AOK NordWest und AOK Rheinland-Pfalz/Saarland das Verfahren. Ziel
der Ausschreibung ist die Beauftragung von Marktforschungsstudien zur Qualitätsmessung
und zur Verbesserung der Bedarfsplanung sowie zur Beauftragung von Prozessanalysen und
Testberatungen. - Sonstige Studien Die Beschaffung umfasst bedarfsabhängige, an den
aktuellen Markterfordernissen ausgerichtete Kurz- und Ad-hoc-Studien zu verschiedenen
Themen, Zielgruppen und Produkten. Die einzelnen AOKs als Auftraggeber haben keine
Abnahmeverpflichtung für diese Leistung. Der Auftragnehmer soll mehr als nur die Rolle des
Organisators und Datenaufbereiters einnehmen, sondern als Berater fungieren. Die
Dienstleistung umfasst das Projekt-Setup und -Management, die Entwicklung von
Studienkonzepten und Fragebögen, die Rekrutierung der Teilnehmenden, die Durchführung
der Feldarbeit, Datenanalyse sowie die Ergebnisaufbereitung. Optional können auch
Ergebnispräsentationen und die Erstellung eines interaktiven Online-Dashboards beauftragt
werden. - Marktforschungsstudie zur Planung von Serviceressourcen im Bereich
Firmenkunden Ziel ist die Sammlung einer empirisch fundierten Informationsgrundlage zur
Unterstützung wirtschaftlicher Entscheidungen im Bereich der Firmenkunden. Der
Auftragnehmer hat anerkannte wissenschaftliche Methoden der empirischen Sozialforschung
anzuwenden. Die Leistungen beinhalten die Entwicklung und Abstimmung von CATI/CAWI-
Fragebögen , die Sicherstellung der Vergleichbarkeit mit vorliegenden Studien , ganzjährige
Beratung und Betreuung der Auftraggeberin , sowie die Umsetzung von
befragungsspezifischen Modulen und Quotenplänen. Zudem ist die Qualifizierung der
Interviewer und das Management des verschlüsselt bereitgestellten Adressmaterials der
AOKs sowie die Durchführung von Duplikatsabgleichen erforderlich. - Marktforschungsstudie
zur Planung von Serviceressourcen im Bereich Privatkunden Beschaffung einer
Marktforschungsstudie, um Informationen über die Service- und Beratungsqualität für
Privatkunden zu gewinnen. Es werden AOK-Versicherte und Fremdversicherte befragt, die
persönlichen, telefonischen oder Online-Kontakt mit ihrer Krankenkasse hatten. Der
Auftragnehmer passt das Erhebungsinstrument (CATI/CAWI-Fragebogen) an, gewährleistet
die Vergleichbarkeit zu Vorjahresstudien und bietet ganzjährige Beratung. Des Weiteren
gehört die Umsetzung von befragungsspezifischen Modulen, die Erstellung von komplexen
Quotenplänen und die Schulung der Interviewer zu den Leistungen. Das bereitgestellte
Adressmaterial muss sicher verwaltet, verarbeitet und ein Duplikatsabgleich durchgeführt
werden, um Mehrfachkontaktierungen zu vermeiden. - Testberatungen Die Beschaffung
umfasst die Durchführung von Testberatungen zur Messung der Dienstleistungsqualität und
des Umsetzungsgrades von Servicestandards der AOKs. Die Testberatungen sind reine
Beratungs- und Informationsanliegen und werden über verschiedene Kanäle (persönlich,
Telefon, Online) durchgeführt. Die einzelnen AOKs entscheiden jährlich über die Abnahme der
Leistung. Die Dienstleistung umfasst das Projekt-Setup, das fortlaufende Projektmanagement
und die ganzjährige Beratung. Der Auftragnehmer hat die Aufgabe, Testunterlagen, Vorlagen
und Protokolle für vorhandene, anzupassende oder neu zu entwickelnde Testszenarien in
enger Abstimmung mit der Auftraggeberin umzusetzen. Dabei muss das Risiko der Enttarnung
der Testberatungen kontinuierlich auf einem sehr niedrigen Niveau gehalten werden. Alle
Unterlagen müssen von der AOK freigegeben werden. Ansonsten wird auf die
Vergabeunterlagen verwiesen
Interne Kennung: 25-07 Abt. Marketing
5.1.1. Zweck
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Haupteinstufung (cpv): 79310000 Marktforschung
Zusätzliche Einstufung (cpv): 79311000 Umfragen, 79320000 Meinungsumfragen
5.1.2. Erfüllungsort
Ort im Europäischen Wirtschaftsraum
Zusätzliche Informationen: test
5.1.3. Geschätzte Dauer
Laufzeit: 4 Jahre
5.1.6. Allgemeine Informationen
Vorbehaltene Teilnahme: Teilnahme ist nicht vorbehalten.
Die Namen und beruflichen Qualifikationen des zur Auftragsausführung eingesetzten
Personals sind anzugeben: Erforderlich für das Angebot
Auftragsvergabeprojekt nicht aus EU-Mitteln finanziert
Die Beschaffung fällt unter das Übereinkommen über das öffentliche Beschaffungswesen: nein
Diese Auftragsvergabe ist auch für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) geeignet: nein
5.1.7. Strategische Auftragsvergabe
Ziel der strategischen Auftragsvergabe: Keine strategische Beschaffung
5.1.9. Eignungskriterien
Quellen der Auswahlkriterien: Bekanntmachung
Kriterium: Referenzen zu bestimmten Dienstleistungen
Beschreibung: siehe Vergabeunterlagen
5.1.10. Zuschlagskriterien
Kriterium:
Art: Preis
Bezeichnung: Preis
Beschreibung: siehe Vergabeunterlagen
Kategorie des Gewicht-Zuschlagskriteriums: Gewichtung (Prozentanteil, genau)
Zuschlagskriterium Zahl: 30,00
Kriterium:
Art: Qualität
Bezeichnung: Qualität
Beschreibung: siehe Vergabeunterlagen
Kategorie des Gewicht-Zuschlagskriteriums: Gewichtung (Prozentanteil, genau)
Zuschlagskriterium Zahl: 70,00
5.1.11. Auftragsunterlagen
Sprachen, in denen die Auftragsunterlagen offiziell verfügbar sind: Deutsch
Frist für die Anforderung zusätzlicher Informationen: 20/08/2025 23:59:59 (UTC+2)
Osteuropäische Zeit, Mitteleuropäische Sommerzeit
Internetadresse der Auftragsunterlagen: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4YDA5QYT
/documents
Ad-hoc-Kommunikationskanal:
URL: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4YDA5QYT
5.1.12. Bedingungen für die Auftragsvergabe
Bedingungen für die Einreichung:
Elektronische Einreichung: Erforderlich
Adresse für die Einreichung: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4YDA5QYT
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch
Elektronischer Katalog: Nicht zulässig
Varianten: Nicht zulässig
Die Bieter können mehrere Angebote einreichen: Nicht zulässig
Frist für den Eingang der Angebote: 25/08/2025 12:00:00 (UTC+2) Osteuropäische Zeit,
Mitteleuropäische Sommerzeit
Frist, bis zu der das Angebot gültig sein muss: 2 Monate
Informationen über die öffentliche Angebotsöffnung:
Eröffnungsdatum: 25/08/2025 12:01:00 (UTC+2) Osteuropäische Zeit, Mitteleuropäische
Sommerzeit
Ort: Die Öffnung der Angebote wird von mindestens zwei Vertretern des öffentlichen
Auftraggebers gemeinsam an einem Termin unverzüglich nach Ablauf der Angebotsfrist
durchgeführt. Bieter sind nicht zugelassen.
Zusätzliche Informationen: Vgl. vorstehend.
Auftragsbedingungen:
Die Auftragsausführung muss im Rahmen von Programmen für geschützte
Beschäftigungsverhältnisse erfolgen: Nein
Bedingungen für die Ausführung des Auftrags: siehe Vergabeunterlagen
Elektronische Rechnungsstellung: Erforderlich
Aufträge werden elektronisch erteilt: nein
Zahlungen werden elektronisch geleistet: ja
5.1.15. Techniken
Rahmenvereinbarung:
Rahmenvereinbarung ohne erneuten Aufruf zum Wettbewerb
Höchstzahl der Teilnehmer: 2
Informationen über das dynamische Beschaffungssystem:
Kein dynamisches Beschaffungssystem
Elektronische Auktion: nein
5.1.16. Weitere Informationen, Schlichtung und Nachprüfung
Überprüfungsstelle: AOK Rheinland/Hamburg - Die Gesundheitskasse
Organisation, die zusätzliche Informationen über das Vergabeverfahren bereitstellt: AOK
Rheinland/Hamburg - Die Gesundheitskasse
Organisation, die weitere Informationen für die Nachprüfungsverfahren bereitstellt:
Vergabekammer des Bundes
Organisation, die Teilnahmeanträge entgegennimmt: AOK Rheinland/Hamburg - Die
Gesundheitskasse
8. Organisationen
8.1. ORG-0001
Offizielle Bezeichnung: AOK Rheinland/Hamburg - Die Gesundheitskasse
Registrierungsnummer: 104212505
Postanschrift: Wanheimer Str. 72
Stadt: Düsseldorf
Postleitzahl: 40468
Land, Gliederung (NUTS): Düsseldorf, Kreisfreie Stadt (DEA11)
Land: Deutschland
Kontaktperson: Vergabestelle der AOK Rheinland/Hamburg Bereich Recht-Datenschutz
E-Mail: vergabestelle@rh.aok.de
Telefon: +49 211819580000
Internetadresse: https://www.aok.de/rh
Profil des Erwerbers: https://www.aok.de/fk/tools/weitere-inhalte/ausschreibungen/
Rollen dieser Organisation:
Beschaffer
Federführendes Mitglied
Organisation, die zusätzliche Informationen über das Vergabeverfahren bereitstellt
Organisation, die Teilnahmeanträge entgegennimmt
8.1. ORG-0002
Offizielle Bezeichnung: AOK Bayern
Registrierungsnummer: DE811695320
Postanschrift: Carl-Wery-Straße 28
Stadt: München
Postleitzahl: 81739
Land, Gliederung (NUTS): München, Kreisfreie Stadt (DE212)
Land: Deutschland
Kontaktperson: Vergabestelle der AOK Rheinland/Hamburg Bereich Recht-Datenschutz
E-Mail: vergabestelle@rh.aok.de
Telefon: +49 211819580000
Rollen dieser Organisation:
Beschaffer
8.1. ORG-0003
Offizielle Bezeichnung: AOK Niedersachen
Registrierungsnummer: DE192651227
Postanschrift: Hannah-Arendt-Platz 2
Stadt: Hannover
Postleitzahl: 30159
Land, Gliederung (NUTS): Region Hannover (DE929)
Land: Deutschland
Kontaktperson: Vergabestelle der AOK Rheinland/Hamburg Bereich Recht-Datenschutz
E-Mail: vergabestelle@rh.aok.de
Telefon: +49 211819580000
Rollen dieser Organisation:
Beschaffer
8.1. ORG-0004
Offizielle Bezeichnung: AOK NordWest
Registrierungsnummer: DE124159739
Postanschrift: Kopenhagener Straße 1
Stadt: Dortmund
Postleitzahl: 44269
Land, Gliederung (NUTS): Dortmund, Kreisfreie Stadt (DEA52)
Land: Deutschland
Kontaktperson: Vergabestelle der AOK Rheinland/Hamburg Bereich Recht-Datenschutz
E-Mail: vergabestelle@rh.aok.de
Telefon: +49 211819580000
Rollen dieser Organisation:
Beschaffer
8.1. ORG-0005
Offizielle Bezeichnung: AOK Rheinland-Pfalz/Saarland
Registrierungsnummer: DE271900642
Postanschrift: Virchowstraße 30
Stadt: Eisenberg
Postleitzahl: 67304
Land, Gliederung (NUTS): Donnersbergkreis (DEB3D)
Land: Deutschland
Kontaktperson: Vergabestelle der AOK Rheinland/Hamburg Bereich Recht-Datenschutz
E-Mail: vergabestelle@rh.aok.de
Telefon: +49 211819580000
Rollen dieser Organisation:
Beschaffer
8.1. ORG-0006
Offizielle Bezeichnung: Vergabekammer des Bundes
Registrierungsnummer: nicht bekannt
Postanschrift: Kaiser-Friedrich-Str. 16
Stadt: Bonn
Postleitzahl: 53113
Land, Gliederung (NUTS): Bonn, Kreisfreie Stadt (DEA22)
Land: Deutschland
E-Mail: vk@bundeskartellamt.bund.de
Telefon: +49 2289499-0
Internetadresse: https://www.bundeskartellamt.de/DE/Vergaberecht/vergaberecht_node.html
Rollen dieser Organisation:
Organisation, die weitere Informationen für die Nachprüfungsverfahren bereitstellt
8.1. ORG-0007
Offizielle Bezeichnung: AOK Rheinland/Hamburg - Die Gesundheitskasse
Registrierungsnummer: 104212505
Postanschrift: Wanheimer Str. 72
Stadt: Düsseldorf
Postleitzahl: 40468
Land, Gliederung (NUTS): Düsseldorf, Kreisfreie Stadt (DEA11)
Land: Deutschland
Kontaktperson: Bereich Recht-Datenschutz/Vergabestelle
E-Mail: vergabestelle@rh.aok.de
Telefon: +49 211819580000
Internetadresse: https://www.aok.de/rh
Rollen dieser Organisation:
Überprüfungsstelle
8.1. ORG-0008
Offizielle Bezeichnung: Datenservice Öffentlicher Einkauf (in Verantwortung des
Beschaffungsamts des BMI)
Registrierungsnummer: 0204:994-DOEVD-83
Stadt: Bonn
Postleitzahl: 53119
Land, Gliederung (NUTS): Bonn, Kreisfreie Stadt (DEA22)
Land: Deutschland
E-Mail: noreply.esender_hub@bescha.bund.de
Telefon: +49228996100
Rollen dieser Organisation:
TED eSender
Informationen zur Bekanntmachung
Kennung/Fassung der Bekanntmachung: bd8f6e6b-78e4-4dd7-8ecc-5a240d15a4d8 - 01
Formulartyp: Wettbewerb
Art der Bekanntmachung: Auftrags- oder Konzessionsbekanntmachung Standardregelung
Unterart der Bekanntmachung: 16
Datum der Übermittlung der Bekanntmachung: 25/07/2025 15:14:34 (UTC+2) Osteuropäische
Zeit, Mitteleuropäische Sommerzeit
Sprachen, in denen diese Bekanntmachung offiziell verfügbar ist: Deutsch
ABl. S Nummer der Ausgabe: 143/2025
Datum der Veröffentlichung: 29/07/2025
Referenzen:
https://www.aok.de/fk/tools/weitere-inhalte/ausschreibungen/
https://www.aok.de/rh
https://www.bundeskartellamt.de/DE/Vergaberecht/vergaberecht_node.html
https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4YDA5QYT
https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4YDA5QYT/documents
http://icc-hofmann.net/NewsTicker/202507/ausschreibung-496466-2025-DEU.txt
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